購買的墨水匣無法辨識該怎麼辦？

常有消費者反應新購入的副廠墨水匣替換時，印表機卻無法辨識墨水匣 (或是能夠偵測到墨水匣含有足量墨水，卻顯示墨水匣不相容或墨水匣無法辨識)。

墨水匣辨識異常的問題總是零星出現，但絕大多數人使用卻又沒有問題。

我們為我們的使用者廣泛搜集資料後得到以下結論與解決方法：

1. 不只是副廠墨水匣會有辨識異常的問題，原廠墨水匣也會有無法辨識或辨識異常 (甚至把原廠墨水匣辨認成非原廠墨水匣)的狀況。

2. 硬體和韌體瑕疵。

3. 墨水匣晶片與印表機接觸點接觸不良

排除方式：不用關閉印表機電源，直接移出墨水匣再拔插頭斷電後，清潔印表機與墨水匣的晶片接點。建議可以與用用酒精清潔或是軟質橡皮擦、清水(少量清水即可，並在清潔完後盡快擦乾，避免晶片生鏽。)，使晶片成金黃色光亮就可以囉。

小心不要破壞印表機的接觸點，確認印表機接觸點是否都在正常位置 (有消費者脫落與毀損過)。

4. 墨水匣晶片歸零 (某些墨水匣適用)，請照說明書，確認正確的兩個接點有透過金屬導電物確實接觸，請保持接觸3秒以上。

第三點提到的將印表機插頭拔除後，請不要再10分鐘內插回插頭。之後將墨水匣準確裝回印表機。墨水匣上機時確認晶片電子接點都有正確接觸，並且有完全卡好 (通常設計有反饋卡榫)。

有時墨水匣沒正確裝好(晶片沒有正確接觸)、或稍微偏移都可能接觸不良。

如果以上方式仍無法解決墨水匣無法辨認的問題，就需要取出墨水匣重新安裝，這邊需要多測試幾次，有時這樣就可解決無法辨識的問題。

另外，也可以嘗試解除現有驅動程式，重新安裝舊版的驅動程式。印表機有時會利用網路連線自動更新驅動程式，但新的驅動程式有時反而會造成無法辨識的問題。

如果以上方式都無法解決墨水匣無法判讀的問題，請用原本機上墨水匣測試，如果也是同樣的錯誤，此時只能在測試看看原廠墨水匣或是需送至原廠修復印表機。

我們顧客最常見的解決方式是通過擦拭晶片後墨水匣就能判讀了，或是通過反覆安裝墨水匣來排除無法辨識/判讀異常狀況。

與我們購買的商品遇到狀況無法排除時，都歡迎與我們聯繫，我們客服單位都會盡量幫您排除問題，但因為都只能線上請您執行動作，在麻煩多多包涵喔！

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